COVID-19 stellt Schweizer Industrieunternehmen vor enorme Herausforderungen. Starke Nachfragerückgänge, Unterbrüche in der Lieferkette, Reisebeschränkungen und Hygienevorschriften betreffen alle Schlüsselfunktionen der Wertschöpfung. Besonders stark betroffen sind der Service und der Kundendienst, da diese auf persönliche Interaktionen mit Kunden angewiesen sind. Wir nehmen dies zum Anlass, die langfristigen Trends im Servicegeschäft von Schweizer Industriefirmen zu untersuchen und die Auswirkungen von COVID-19 zu diskutieren. Dazu formulieren wir vier Hypothesen über die zukünftigen Entwicklungen, verifizieren diese in Interviews mit...hier klicken zum weiterlesen

Alle Beiträge von Thomas Seiler

Service Excellence Sommer Olympiade And The Winner is… Am ersten Juli 2020 fiel der Start zur Sommerolympiade service excellence for you. Am Jahresanlass des Schweizer Service Verband SKDV wurden die Teilnehmer dazu eingeladen, sich folgender Frage zu stellen: «Welches Unternehmen hat den Besten Kundendienst, sind sie bereit für die Herausforderung?» Kurt Ulmann (Vize-Präsident SKDV) hatte die Idee, über den Verband die Prägung zum Thema Service Excellence in den Unternehmen zu testen und zugleich das Wissen...hier klicken zum weiterlesen

Wenn der CFO am Kundenmanagement Cockpit Freude haben soll Von Prof. Dr. Nils Hafner und Rémon Elsten Der Kundenservice wird vom Top Management nach wie vor in den meisten Organisation als reines Cost Center wahrgenommen. Gleichzeitig stellen viele Unternehmen hohe Beträge zur Verfügung, um neue Customer Experience Abteilungen zu gründen, WOW-Momente zu gestalten und bezahlen teure Strategie-Berater, um eine CX Strategie zu entwickeln. Und das ohne nennenswerte Effekte, da gleichzeitig im Kundenservice gespart wird. Dieser...hier klicken zum weiterlesen

Alle Beiträge von Dr. Jürg Meierhofer

Digitale Services in der Supply Chain in der Getränke-Branche. Getrieben durch die technologische Innovation wurden betriebliche Systeme, z.B. für die Verwaltung von Kunden (CRM) und Ressourcen (ERP) weitgehend digitalisiert, wodurch grosse Mengen an Daten anfallen, auf deren Basis Innovationen in vielen Dimensionen möglich werden. Wie können diese Daten nun konkret Nutzen schaffen? Die Konzepte der Servitization liefern einen pragmatischen Ansatz. Wir diskutieren diesen an einem Fallbeispiel in der Supply Chain in der Getränke-Branche. Kompletten Beitrag...hier klicken zum weiterlesen

Alle Beiträge von Dr. Jürg Meierhofer

In einem Hochlohngebiet produzieren erfordert neue Ansätze und neue Geschäftsmöglichkeiten. Digitale Services, z.B. im Abo, sind ein vielversprechender Weg. Im Beitrag von SRF Eco wird anhand zweier konkreter Beispiele aufgezeigt, wie das umgesetzt werden kann und was das bringt. Mit Sensoren ausgerüstete Maschinen erzeugen Daten, die von den Kunden selber oder auch von den Produzenten genutzt werden können, um mehr Leistung aus den Maschinen zu holen. Das hat viele Vorteile für die Kunden, z.B. weniger...hier klicken zum weiterlesen