Digitale Kompetenz im Service: Erkenntnisse aus dem TKK Pilot-Workshop Im Anschluss an die SKDV-Generalversammlung vom 24. März 2026 wurde ein TKK Pilot-Workshop zur digitalen Kompetenz im Service durchgeführt. Die Auswertungen zeigen klar, worauf es in der Praxis ankommt. Vier Rollen – vier unterschiedliche Anforderungen Im Workshop wurden vier typische Rollen betrachtet: Head of Service Disposition Servicetechniker Auftragsabwicklung (Innendienst) Die zentrale Erkenntnis ist eindeutig: Digitale Kompetenz ist nicht für alle gleich.Jede dieser Rollen folgt einer eigenen...hier klicken zum weiterlesen

Rückblick auf die Generalversammlung 2026 des SKDV Bei strahlendem Sonnenschein durfte der SKDV seine Mitglieder am 24. März zur Generalversammlung 2026 im eindrucksvollen Schloss Rued in Schlossrued begrüssen. Die Kombination aus geschichtsträchtigem Ambiente, spannenden Einblicken und intensivem Austausch sorgte für einen rundum gelungenen Anlass. Brauereiführung als lebendiger Auftakt Der Tag startete mit einer Führung durch die schlosseigene Brauerei.Der junge Braumeister führte engagiert durch den Brauprozess, erklärte die Besonderheiten des handwerklichen Bierbrauens – und die Teilnehmenden...hier klicken zum weiterlesen

Statement Thomas Seiler, Präsident SKDV, zur «maintenance Schweiz» 2025 Zwei Messetage voller Energie, Fachkompetenz und Zukunftsvisionen: Die maintenance Schweiz 2025 hat eindrucksvoll gezeigt, welchen Stellenwert Service und Maintenance heute in der Industrie einnehmen. Der SKDV war mittendrin – mit starken Inhalten, wertvollen Kontakten und wichtigen Impulsen für die Weiterentwicklung des Berufsbilds. Präsident Thomas Seiler fasst die zentralen Eindrücke der Messe zusammen und macht deutlich, warum Service heute mehr denn je ein zentraler Erfolgsfaktor ist. Zum...hier klicken zum weiterlesen

Serviceorientierung, Lean Management und Mitarbeitendenbindung Der Service Träff bei Haslimann Aufzüge AG zum Jahresauftakt hat uns kraftvoll gezeigt, was transformative Führung im Service bewirken kann. Die Haslimann Aufzüge AG versteht Service nicht als isolierte Funktion, sondern als durchgängiges Organisationsprinzip. Diese Servicehaltung zeigt sich im täglichen Handeln der Mitarbeitenden ebenso wie in klar strukturierten Prozessen und einer hohen Eigenverantwortung im Kundenkontakt. Unterstützt wird diese Ausrichtung durch ein konsequent umgesetztes Lean Management, das in nahezu allen Abteilungen...hier klicken zum weiterlesen

Wer hat 2025 die Service‑Messlatte am höchsten gesetzt? Am 18. November 2025 traf sich die Schweizer Service- und Customer‑Relations‑Community im Park Hyatt Zürich, um die herausragendsten Projekte und Persönlichkeiten des Jahres zu feiern. In festlicher Atmosphäre wurden jene Unternehmen ausgezeichnet, die Kundenbeziehungen neu denken und mit mutigen, innovativen Ansätzen die Erwartungen ihrer Kundinnen und Kunden – und oft auch gleich die Standards einer ganzen Branche – neu definieren. Gewinner des Customer Relations Award 2025 in...hier klicken zum weiterlesen