Statement Thomas Seiler, Präsident SKDV, zur «maintenance Schweiz» 2025 Zwei Messetage voller Energie, Fachkompetenz und Zukunftsvisionen: Die maintenance Schweiz 2025 hat eindrucksvoll gezeigt, welchen Stellenwert Service und Maintenance heute in der Industrie einnehmen. Der SKDV war mittendrin – mit starken Inhalten, wertvollen Kontakten und wichtigen Impulsen für die Weiterentwicklung des Berufsbilds. Präsident Thomas Seiler fasst die zentralen Eindrücke der Messe zusammen und macht deutlich, warum Service heute mehr denn je ein zentraler Erfolgsfaktor ist. Zum...hier klicken zum weiterlesen

Serviceorientierung, Lean Management und Mitarbeitendenbindung Der Service Träff bei Haslimann Aufzüge AG zum Jahresauftakt hat uns kraftvoll gezeigt, was transformative Führung im Service bewirken kann. Die Haslimann Aufzüge AG versteht Service nicht als isolierte Funktion, sondern als durchgängiges Organisationsprinzip. Diese Servicehaltung zeigt sich im täglichen Handeln der Mitarbeitenden ebenso wie in klar strukturierten Prozessen und einer hohen Eigenverantwortung im Kundenkontakt. Unterstützt wird diese Ausrichtung durch ein konsequent umgesetztes Lean Management, das in nahezu allen Abteilungen...hier klicken zum weiterlesen

Wer hat 2025 die Service‑Messlatte am höchsten gesetzt? Am 18. November 2025 traf sich die Schweizer Service- und Customer‑Relations‑Community im Park Hyatt Zürich, um die herausragendsten Projekte und Persönlichkeiten des Jahres zu feiern. In festlicher Atmosphäre wurden jene Unternehmen ausgezeichnet, die Kundenbeziehungen neu denken und mit mutigen, innovativen Ansätzen die Erwartungen ihrer Kundinnen und Kunden – und oft auch gleich die Standards einer ganzen Branche – neu definieren. Gewinner des Customer Relations Award 2025 in...hier klicken zum weiterlesen

KI im industriellen Service Vom Pilotprojekt zur produktiven Lösung Maschinen werden komplexer, Kunden erwarten schnellere Reaktionszeiten, und qualifizierte Servicetechniker sind schwer zu finden. Gleichzeitig schlummert in vielen Serviceorganisationen ein riesiger Wissensschatz – in den Köpfen erfahrener Mitarbeitender, in ungezählten Serviceberichten und Fehlerdokumentationen. Doch wenn dieses Wissen gebraucht wird, ist es oft nicht verfügbar. Künstliche Intelligenz verspricht Abhilfe: automatisierte Ticketbearbeitung, intelligente Assistenzsysteme für Techniker, vorausschauende Wartung. Doch die Realität sieht anders aus. Branchenexperten berichten, dass bis...hier klicken zum weiterlesen

Service-Berichte sprechen statt schreiben Mit InsightLoop Reports diktieren Servicetechniker ihren Bericht direkt ins Smartphone Serviceberichte gehören zum Job, aber niemand schreibt sie gern. Nach einem langen Tag im Außendienst noch am Laptop sitzen und mühselig alles eintippen? Das kostet Zeit, Nerven und führt zu unvollständiger oder fehlerhafter Dokumentation. Genau hier setzt die neue InsightLoop Reports App an. Sie macht Schluss mit dem lästigen Tippen. Stattdessen einfach sprechen und in wenigen Sekunden liegt der fertige Bericht...hier klicken zum weiterlesen