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SUMMARY:Customer Experience Day 2023
DESCRIPTION:Sie stecken im Lift fest\, am Nordpol ist es wärmer als Zuhause\, Sie haben Ihren PIN dreimal falsch eingegeben und Ihr Login ist gesperrt… kurz gesagt: 								\n				\n				\n				\n					Die Stimmung ist im Keller				\n				\n				\n				\n									Erfahren Sie\, wie Agenten mit technischen Hilfsmitteln umgehend derartige Albträume entschärfen und wie lückenlose Betreuung dank laufender Kontrolle und Deeskalation ein Gefühl von Sicherheit vermittelt. 								\n				\n				\n				\n									Customer Experience fängt bei Provider Experience an!Bühne frei für beste Lösungen dank einwandfreier Zusammenarbeit. Was zeichnet einen Service Provider wirklich aus? Entdecken Sie wie Ihre Dienstleitung durch ein solides Consulting zum Erfolg wird. Hilfe! Ich stecke im Lift fest! Service Excellence im KrisenfallWie TELAG selbst wildesten saisonalen Schwankungen und unverhofften Krisen Stand hält und gleichzeitig die Customer und Employee Experience hochhält Contact Center der Zukunft – Welche Chancen die neuste Generation von CC Lösungen bietenAm praktischen Beispiel der neusten Cisco Webex CC Lösung geben wir Antwort auf heutige Anforderungen: Bessere Erreichbarkeit\, Entlastung der „Live Agenten“ sowie zuverlässiger Einsatz von Chatbots auch dank künstilcher Intelligenz (KI). Special Guest Zita „The Butler“ LangensteinReklamation als Chance und wie Sie daraus ein Fest machen. Interessante Insights von der Butleresse und Leiterin des Ausbildungsbereichs „Gastro Swiss“\, Zita Langenstein. Dieses Gastreferat verspricht erfrischende Einsichten in das oftmals unbequeme Reklamations-Management. 								\n				\n					\n		\n					\n		\n				\n						\n					\n			\n						\n				\n									Diese Veranstaltung gibt Ihnen konzentrierte Einblicke anhand eines Musterbeispiels einer IT Serviceorganisation im Enterprise Umfeld sowie umfassende Antworten auf heutige und zukünftige Anforderungen eines Contact Centers. Erleben Sie Best Practices\, die Vorstellung neuster CC Innovationen sowie erfrischende Einsichten royaler Service-Exzellenz. 								\n				\n					\n		\n				\n			\n						\n				\n					Agenda				\n				\n				\n				\n									15.30  Eintreffen der Gäste / Kaffee & Kuchen 16:00  Beginn der Präsentationen  18.00  Apéro & Networking 								\n				\n					\n		\n					\n		\n				\n				\n							\n			\n		\n						\n				\n				\n						\n					\n			\n						\n				\n									\n					\n						\n						\n							\n									Jetzt anmelden\n					\n					\n				\n								\n				\n				\n				\n							\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n									\n					\n						\n						\n							\n									Event-Übersicht
URL:https://tescht2.skdv.ch/event/customer-experience-day-2023/
LOCATION:SPIE ICS AG\, Freiburgstrasse 251\, Bern\, 3018
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