BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//SKDV - schweizer service verband - ECPv6.15.18//NONSGML v1.0//EN CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALNAME:SKDV - schweizer service verband X-ORIGINAL-URL:https://tescht2.skdv.ch X-WR-CALDESC:Veranstaltungen für SKDV - schweizer service verband REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H X-Robots-Tag:noindex X-PUBLISHED-TTL:PT1H BEGIN:VTIMEZONE TZID:Europe/Zurich BEGIN:DAYLIGHT TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 TZNAME:CEST DTSTART:20200329T010000 END:DAYLIGHT BEGIN:STANDARD TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 TZNAME:CET DTSTART:20201025T010000 END:STANDARD BEGIN:DAYLIGHT TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 TZNAME:CEST DTSTART:20210328T010000 END:DAYLIGHT BEGIN:STANDARD TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 TZNAME:CET DTSTART:20211031T010000 END:STANDARD BEGIN:DAYLIGHT TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 TZNAME:CEST DTSTART:20220327T010000 END:DAYLIGHT BEGIN:STANDARD TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 TZNAME:CET DTSTART:20221030T010000 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Zurich:20211014T140000 DTEND;TZID=Europe/Zurich:20211014T190000 DTSTAMP:20260429T153349 CREATED:20201006T123830Z LAST-MODIFIED:20210923T074755Z UID:3324-1634220000-1634238000@tescht2.skdv.ch SUMMARY:Service Inside: Fachvortrag mit Betriebsbesichtigung Bystronic DESCRIPTION:Service Inside: Dieses Mal bei Bystronic \n \n \n \n Service-Inside bietet Ihnen Einblicke in interessante Mitglieds-Unternehmen und deren Service-Strategien. Nebst spannenden Fachvorträgen und einer anschliessenden Betriebsbesichtigung\, haben Sie beim Apéro Gelegenheit\, Kontakte zu pflegen und Erfahrungen auszutauschen. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Kundenbindung durch Servicedifferenzierung \n \n \n \n Das oberste Ziel im Kunden-Service ist eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit.Denn zufriedene Kunden empfehlen das Unternehmen weiter und steigern nebst dem Umsatz bei gutem Service zusätzlich auch noch die Kundenbindung. Erfahren Sie von Michael Jost (Head of Market Support) welche Kennzahlen wirklich relevant sind und auf welche Leistungen es besonders ankommt. Dank einer konsequenten und transparenten Messung aller erforderlichen KPI’s sowie einer laufenden Optimierung bzw. Anpassung der Prozesse\, konnte dadurch der Service/Helpdesk/ Field Service von Bystronic auf einer Zeitachse von 2-3 Jahren eine Verbesserung von 25-35% bei der Engineer Satisfaction und dem Net Promoter Score erreichen. Key Perfomance Indicators (KPIs) helfen alle Daten einer Kundenbeziehung im Detail zu überwachen\, analysieren und visualisieren. Damit profitieren Sie von einer 360-Grad Sicht auf Ihre Kunden. Nachfolgende Auswahl von Kennzahlen dienen zur Planung und Steuerung der Mitarbeiter und lenken damit die Aktivitäten in die richtige Richtung:MTBF – Mean Time Between Failures\, MTTR – Mean Time To Repair\, FTFR – First-time fix rate\, OTIF  – One Time In Full bis hin zu den Error Code sowie Symptom etc.Passende KPIs liefern verlässliche Antworten auf folgende Fragen: Werden die gesteckten Ziele erreicht?Wo müssen wir möglichst schnell gegensteuern?Was sind unsere Stärken und wo gibt es noch Schwächen? \n \n \n \n \n \n \n \n \n Veranstaltungs-Flyer öffnen / herunterladen\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Aktuelle Corona-Massnahmen \n \n \n \n Gemäss Entscheid des Bundes gilt eine Covid Zertifikatspflicht (3G). Bitte nehmen Sie deshalb nebst dem gültigen Zertifikat auch einen amtlichen Ausweis (ID) mit. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Programm: \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n\n \n \n 14:00 Uhr \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n 14:00 Uhr \n \n TüröffnungTüröffnung und Gelegenheit für erste Gespräche bei einem Kaffee. Anmeldung und Besucher-Badge ausfassen im Gebäude Toro 1Treffpunkt anschliessend im Gebäude Toro 3 \n \n \n \n\n \n \n \n\n \n \n 14:30 Uhr \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n 14:30 Uhr \n \n Präsentation zum Thema:"Methoden und Best-Practice zur Implementierung Industrieller Smart Services"Speaker:Chris Watters (ABB)Senior Engineer\, Monitoring and Measurement Technology   Dr. Jürg Meierhofer (SKDV)Dozent Service Engineering\, ZHAW School of Engineering \n \n \n \n\n \n \n \n\n \n \n 15:00 - ca. 16:30 Uhr \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n 15:00 - ca. 16:30 Uhr \n \n BetriebsbesichtigungSeit 1954 trägt ABB zur Sicherheit und Wirtschaftlichkeit von Kraftwerken in über 100 Ländern bei. Erhalten Sie einen Einblick in die Produktion im Jahr 2020. Mit Roman MeroniOperations Manager | Lean Tools\, Lean Concept\, Lean Planning\, Lean Culture \n \n \n \n\n \n \n \n\n \n \n 16:30 Uhr \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n 16:30 Uhr \n \n Fragen und Antworten (Q&A) \n \n \n \n\n \n \n \n\n \n \n ab 17:00 Uhr \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n ab 17:00 Uhr \n \n Apéro & NetworkingIm nahe gelegenen Restaurant Jaime El Barco \n \n \n \n\n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Die Teilnehmerzahl ist limitiert\, daher empfehlen wir Ihnen\, sich schnellstmöglich anzumelden. Teilnahme kostenlos für SKDV-Mitglieder\, sowie Mitglieder/Mitarbeiter von swissTnet\, callnet.ch\, Data+Service\, TKKGerne begrüssen wir auch Gäste und Interessierte beim SKDV Service-Inside!(Für Gäste erheben wir einen kleinen Unkostenbeitrag in Höhe von CHF 25.00) \n \n \n \n \n \n \n \n \n Jetzt anmelden über Xing-Events\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Veranstaltungs-Flyer öffnen / herunterladen\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Event-Übersicht URL:https://tescht2.skdv.ch/event/service-inside-fachvortrag-mit-betriebsbesichtigung-bystronic-niederoenz/ LOCATION:Bystronic\, Industriestrasse 21\, Niederönz\, 3362\, Schweiz CATEGORIES:SKDV Service Inside ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://tescht2.skdv.ch/wp-content/uploads/2020/10/bystronic.jpg ORGANIZER;CN="SKDV":MAILTO:info@skdv.ch END:VEVENT END:VCALENDAR